Ich habe hier vor kurzem Beiträge zur Persona sowie die Customer Journey deiner Kunden online gestellt. Wenn du dich mit Personae und Customer Journey beschäftigst, entstehen viele Informationen und Daten. Wie sollten diese für deine Kunden aufbereitet werden?
Wichtig ist dabei, sich in deine Kunden hineinzuversetzen – in diesem Fall also nicht deine Gäste, sondern diesmal deine Partner, welche diese Informationen nutzen sollen.
Die Basis für Social Media: Eine Strategie (#koblenzdigital)
Social Media ist ein Bestandteil der Unternehmens-Kommunikation, der das gleiche Fundament benötigt, wie alle anderen Aktivitäten auch. Stimmt die Basis nicht, können die Social-Media-Aktivitäten nicht funktionieren.
Heute deshalb – basierend auf meinem Vortrag bei Koblenz Digital vergangene Woche – ein Einblick, wie du deine Social-Media-Aktivitäten strategisch aufbaust.
Das bedeutet: In diesem Beitrag geht es ganz klar nicht um die operative Umsetzung von Social Media. Falls du das suchst, schau besser unter Social Media nach.
Die Customer Journey: Noch mehr über deine Kunden erfahren
Was eine Persona ist und welche Vorteile du von dieser hast – darüber habe ich hier schon einmal geschrieben. Wie geht es danach aber weiter?
Die Customer Journey hilft dir dabei, wesentliche Kontaktmomente mit genau dieser Persona zu identifizieren. Wozu? Damit du weißt, welche Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen du wann, wo, wie zur Ansprache deiner Persona einsetzen kannst. Genügt dafür nicht das Persona-Profil? Da steht doch alles drin? Nicht ganz.
Interne Kommunikation: Umgang mit neuen Tools (#bcko17)
Ich mag Plattformen wie das von der Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH initiierte Tourismusnetzwerk, eine B2B-Plattform für Touristiker. Ich mag interne Barcamps. Was beide gemein haben: Es geht um interne Kommunikation. Von Unternehmen. Von Destinationen.
Wie findest du die passenden Tools für deine interne Kommunikation? Warum funktionieren diese teilweise nicht? Was ist bei der Einführung zu beachten?
Torsten Alpers von KTR Coaching hielt auf dem Barcamp Koblenz letztes Wochenende eine spannende Session zum Thema „Digitale Kommunikation im professionellen Umfeld. Welche Regeln und Tools braucht es?“ Nachfolgend einige Gedanken hieraus.