Die Strategie für eine Stadt oder Region steht. Und jetzt? Für uns Berater*innen ist das oft der Moment der Übergabe. Hinter den Kulissen passiert natürlich viel, um die Strategie in die Umsetzung zu bringen: Marketingpläne, Kommunikationskonzepte, Datenpflege. Alles wichtig. Aber:
Spürbar wird eine Strategie für Gäste in erster Linie im Produkt vor Ort.
Bei der Zimmergestaltung und beim Frühstück in der Unterkunft, bei der Stadtführung, beim Ausleihen eines Fahrrads, beim Besuch eines Museums oder Hofladens, beim abendlichen Essengehen… All diese Produkte werden von Gastgeber*innen, Gastronom*innen, Vereinen, Kultur- und Erlebnisanbieter*innen vor Ort gestaltet.
Von Herzensprojekten und Herzenskunden
Wenn ich von meinen Projekten erzähle, verwende ich oft das Wort „Herzensprojekt“. Dann stelle ich fest: Ich sage das ständig über meine laufenden Projekte. Und: Es stimmt. Weil tatsächlich all diese Herzensprojekte sind.
Und das sind meine Projekte, weil auch meine Kunden Herzenskunden sind.
Wie geht das?
Eine neue Zielgruppe ansprechen – so geht’s
Du willst eine neue Zielgruppe ansprechen. Dafür kann es unterschiedliche Gründe geben, z.B. ein neues Produkt oder ein Eigentümer-Wechsel in deinem Haus. Wie aber gehst du vom Produkt und von der Kommunikation her mit dieser neuen Zielgruppe um?
Ich hatte letztens ein nicht nur überaus nettes und sympathisches, sondern ebenso sehr interessantes und informatives Gespräch mit Anne vom Weingut Kiebel an der Mosel. Auch dort steht eine neue Zielgruppe an. Und deren Vorgehen kann sicherlich auch dir einige Ideen liefern, wie du mit deiner neuen Zielgruppe so umgehen kannst.
Zielgruppen-Informationen sinnvoll aufbereiten
Ich habe hier vor kurzem Beiträge zur Persona sowie die Customer Journey deiner Kunden online gestellt. Wenn du dich mit Personae und Customer Journey beschäftigst, entstehen viele Informationen und Daten. Wie sollten diese für deine Kunden aufbereitet werden?
Wichtig ist dabei, sich in deine Kunden hineinzuversetzen – in diesem Fall also nicht deine Gäste, sondern diesmal deine Partner, welche diese Informationen nutzen sollen.