Wenn ich von meinen Projekten erzähle, verwende ich oft das Wort „Herzensprojekt“. Dann stelle ich fest: Ich sage das ständig über meine laufenden Projekte. Und: Es stimmt. Weil tatsächlich all diese Herzensprojekte sind.
Und das sind meine Projekte, weil auch meine Kunden Herzenskunden sind.
Wie geht das?
Eine neue Zielgruppe ansprechen – so geht’s
Du willst eine neue Zielgruppe ansprechen. Dafür kann es unterschiedliche Gründe geben, z.B. ein neues Produkt oder ein Eigentümer-Wechsel in deinem Haus. Wie aber gehst du vom Produkt und von der Kommunikation her mit dieser neuen Zielgruppe um?
Ich hatte letztens ein nicht nur überaus nettes und sympathisches, sondern ebenso sehr interessantes und informatives Gespräch mit Anne vom Weingut Kiebel an der Mosel. Auch dort steht eine neue Zielgruppe an. Und deren Vorgehen kann sicherlich auch dir einige Ideen liefern, wie du mit deiner neuen Zielgruppe so umgehen kannst.
Zielgruppen-Informationen sinnvoll aufbereiten
Ich habe hier vor kurzem Beiträge zur Persona sowie die Customer Journey deiner Kunden online gestellt. Wenn du dich mit Personae und Customer Journey beschäftigst, entstehen viele Informationen und Daten. Wie sollten diese für deine Kunden aufbereitet werden?
Wichtig ist dabei, sich in deine Kunden hineinzuversetzen – in diesem Fall also nicht deine Gäste, sondern diesmal deine Partner, welche diese Informationen nutzen sollen.
Die Customer Journey: Noch mehr über deine Kunden erfahren
Was eine Persona ist und welche Vorteile du von dieser hast – darüber habe ich hier schon einmal geschrieben. Wie geht es danach aber weiter?
Die Customer Journey hilft dir dabei, wesentliche Kontaktmomente mit genau dieser Persona zu identifizieren. Wozu? Damit du weißt, welche Marketing- und Kommunikationsmaßnahmen du wann, wo, wie zur Ansprache deiner Persona einsetzen kannst. Genügt dafür nicht das Persona-Profil? Da steht doch alles drin? Nicht ganz.